Le aziende attraversano momenti nei quali la dirigenza avverte l’esigenza di un’analisi dei processi organizzativi condotta da una figura esterna e, come tale, non influenzata da fattori quali i rapporti con il personale, i fornitori di fiducia, i clienti fidelizzati, etc.

Ciò, in genere, dipende da momenti evolutivi innescati dalla difficoltà di gestire situazioni di crescita del fatturato o, purtroppo, di flessione dello stesso, ma pure da esigenze di razionalizzazione delle risorse umane o di ottimizzazione di alcuni processi primari quali la progettazione, l’erogazione dei servizi o la produzione di beni.

Quando un’Organizzazione diventa tanto matura da mettersi in discussione per cercare di strutturarsi, normalmente riesce a razionalizzare i propri processi tanto da ottenere sia un’ottimizzazione dell’utilizzo delle proprie risorse sia un incremento del proprio rendimento, conseguendo quella soddisfazione della propria clientela che porta all’instaurarsi di un circolo virtuoso con il miglioramento dell’azienda stessa: una clientela soddisfatta procura maggiore utile all’azienda, che lo può utilizzare per lavorare in modo da migliorare la soddisfazione della clientela, e così via.

L’analisi dei processi primari, di supporto e di controllo, condotta attraverso l’identificazione e la valutazione degli obiettivi, delle attività, delle risorse, dei confini, degli indicatori prestazionali e dei fattori critici, ne permette uno screening sistematico che, laddove ve ne siano i margini, conduce ad una sicura ottimizzazione degli stessi.

È possibile ottenere attestare l’impegno che l’Organizzazione si assume nella corretta gestione del proprio business mediante certificazione da parte di un Ente terzo accreditato dall’organismo nazionale Accredia. La cosiddetta Certificazione di Qualità, usata e abusata tanto da diventare spesso una specie di “bollino” da esibire sulla carta intestata, come le altre, ha un senso e giustifica il proprio costo solo se, dopo il fisiologico periodo di adattamento dell’Azienda al Sistema, riesce a imprimere all’interno dell’Organizzazione un modus operandi in grado di incidere positivamente sul proprio rapporto costo/benefici.

Pertanto, il lavoro che offriamo come Studio consiste in una consulenza finalizzata all’implementazione e al mantenimento di un Sistema di gestione della qualità aziendale, che si articola come segue:

• - Prima fase di acquisizione documentale;
• - Definizione e pianificazione delle attività;
• - Screening dei processi;
• - Definizione di ruoli e obiettivi;
• - Risk assessment;
• - Definizione e monitoraggio indicatori di performance;
• - Formazione al personale;
• - Controlli applicabili alla produzione/erogazione di servizi;
• - Audit interno;
• - Assistenza in fase di verifica;
• - Riesame dei risultati e monitoraggio dell’andamento durante l’anno.

Ognuna delle suddette fasi è composta da più attività, generalmente divise in una parte in-site presso il Cliente per intervistare il personale, formarlo in merito al sistema, analizzare il contesto aziendale, raccogliere evidenze, etc… ed una parte presso lo Studio di stesura e riesame della documentazione.